工行巢湖金巢支行以真情暖心服务银发老人

近日，工行为响应“敬老月”活动号召，巢湖中国工商银行巢湖金巢支行以“重阳节”为契机，金巢开展了一系列特色养老金融服务活动，支行真情基于老年客户的暖心实际需求，将贴心服务与金融技术相结合，服务让老年人在信息时代感受到更多的老人收益感、幸福感和安全感。工行

引导和化解等待焦虑。巢湖

 面对老年客户在业务高峰期排队的金巢问题，该行员工主动陪同他们到ATM机办理取款业务。支行真情工作人员在等待顾客时，暖心总是服务及时递上一杯温水，用细心的老人关怀缓解老人的焦虑。这种贴心的工行服务已经成为网点的一道温馨风景。

耐心指导跨越数字鸿沟。

在智能服务区，银行员工为每一位需要帮助的老年客户提供一对一的指导。从ATM取款到移动银行操作，工作人员总是不厌其烦地演示和解释，帮助老年人逐步掌握智能设备的使用方法，使技术不再成为服务的障碍。

暖心上门延伸服务温度。

近日，网络服务队前往当地养老院，为行动不便的老年人提供上门金融服务。工作人员不仅现场办理业务，还通过生动的案例向老年人讲解防诈骗知识。

用心宣传守护养老钱袋。

利用客户的等待时间和老年客户处理大额现金提取业务的间隙，网络员工经常举办微型金融知识讲座。通过讲述身边的真实案例，用通俗易懂的语言向老年客户揭示电信诈骗的常见手段，帮助他们增强风险防范意识，保持“钱袋”。(司淑娟)。

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